Uvjeti i odredbe za klijente

Drago nam je što surađujemo s vama kako bismo vam pomogli u postizanju vaših zdravstvenih ciljeva putem holističkih terapija, kineske medicine, akupunkture, vodenih terapija i drugih komplementarnih pristupa pod uvjetima navedenima u ovom ugovoru.

Ovi uvjeti i odredbe primjenjuju se na konzultacije i seanse vodene terapije koje nudi Alice Mazo, bilo osobno, online putem video konferencije ili u bazenima s toplom vodom gdje se prakticiraju vodene terapije.

Oni definiraju prava i obveze stranaka u kontekstu tih usluga.

Ova stranica pruža bitne informacije o zaštiti podataka klijenata tijekom konzultacija i sesija vodene terapije , detaljne cijene usluga te naše uvjete plaćanja i pravila otkazivanja.

Također se od vas može tražiti da osobno potpišete posebne obrasce privole vezane uz vodene terapije ili da vam se oni pošalju e-poštom prije vaše seanse.

Molimo vas da pažljivo pročitate ovaj ugovor. Rado ćemo odgovoriti na sva vaša pitanja.

1. Sporazum

Ovaj ugovor uređuje odnos između:

  • Vi, klijent (osoba koja rezervira ovaj termin kod nas).
  • Pružatelj: Alice Mazo, posluje pod nazivom VITALICE, uslužni obrt
  • Adresa: Put Mrviška 14, 23212 Tkon, Hrvatska
  • OIB (Osobni identifikacijski broj): 68168755099
  • Matični broj obrta: 98949578
  • Broj Oznake obrtnice: 13010103537
  • E-pošta: contact@alicemazo.com
  • Web stranica: www.alicemazo.com

1.1 Trajanje ovog ugovora

Ovaj ugovor stupa na snagu kada ga prihvatite i ostaje na snazi ​​dok obje strane ne ispune svoje obveze (tj. kada platite naše naknade i mi pružimo dogovorene usluge).

Također se odnosi na sve buduće termine koje dogovorite, uključujući konzultacije i seanse vodene terapije , a ponovnom rezervacijom prihvaćate ove uvjete.

1.2 Promjena ovog ugovora

Možemo revidirati naše uvjete i ažurirati ih na našoj web stranici i online sustavu rezervacija. Ako nastavite rezervirati termine nakon što ste obaviješteni o promjenama, to znači da prihvaćate ažurirane uvjete.

1.3 Prihvaćanje ovog ugovora

Ovaj ugovor možete prihvatiti online rezervacijom termina, osobno u našoj klinici ili telefonom.

2. Odnos

2.1 Vaše odgovornosti

Obvezujete se na:

  • Brzo ispunjavanje svih potrebnih obrazaca za ukrcavanje.
  • Ispunjavanje naših obrazaca za pristanak prije vašeg termina za liječenje. Ako imate bilo kakvih nedoumica o tome kako naše liječenje može utjecati na vaše zdravlje, postojeća stanja, trudnoću ili druge medicinske tretmane ili lijekove, trebate se posavjetovati sa svojim liječnikom.
  • Odmah nas obavijestite ako dođe do bilo kakvih promjena vaših kontaktnih ili osobnih podataka.
  • Plaćanje naših naknada na vrijeme, uključujući sve primjenjive naknade za otkazivanje ili zakašnjenje, najkasnije do datuma dospijeća.
  • Pružanje točnih i aktualnih informacija koje su nam potrebne za pružanje naših usluga (npr. sva zdravstvena stanja za koja bismo trebali znati).
  • Održavanje otvorene, poštene i pravovremene komunikacije s nama, kao što ćemo i mi s vama.

2.2 Međusobno poštovanje

Neophodno je održavati međusobno poštovanje i odnositi se jedni prema drugima na način koji je bez agresije, nepoštenja, neprijateljstva, neprikladnog ponašanja, uznemiravanja, diskriminacije ili bilo kakvog ponašanja koje bi moglo ugroziti zdravlje, sigurnost ili imovinu.

Obvezujemo se na ovaj standard u ime našeg tima i očekujemo da vi i svi pojedinci koji vas prate dijelite isti pristup tijekom vašeg zdravstvenog putovanja.
Ako netko od nas nastavi s neprikladnim ponašanjem nakon što smo ga zamolili da prestane, bilo koja strana ima pravo prekinuti sesiju.

3. Klinički rad

3.1 Što ćemo raditi?

Nudimo holistički pristup Vašem liječenju omogućavajući pristup sljedećim uslugama:

  • akupunktura 
  • akupresura 
  • kozmetička akupunktura
  • Kineska biljna medicina
  • moderno kupiranje
  • moksibustija
  • gua sha
  • Kineska Tuina masaža
  • aromaterapija
  • preporuke o prehrani i načinu života
  • vodene terapije, uključujući seanse plutajućeg opuštanja i vježbe tjelesnog rada na bazi vode poput Janzu ili AquaRelax

Konkretne usluge koje ćemo vam pružiti bit će dogovorene s vama u trenutku rezerviranja vašeg termina kod nas i potvrđene s vama prije početka tretmana.
Ako ste svoj termin rezervirali putem našeg sustava online rezervacija, vrsta vašeg termina bit će unaprijed odabrana kao dio ovog postupka.

3.2 Mjere opreza za usluge

Pridržavamo se strogih standarda prakse temeljenih na profesionalno priznatim europskim smjernicama. Praktičar je posvećen primjeni protokola za kontrolu infekcija i osiguravanju sigurnog i usklađenog okruženja za njegu.

Vodene terapije odvijaju se u bazenima s toplom vodom i uključuju plutanje, nježne vođene pokrete te, ovisno o korištenoj metodi, kratka i opcionalna uranjanja. Sudjelovanje se uvijek prilagođava razini udobnosti i fizičkim sposobnostima svake osobe.

Pružatelj usluga posjeduje profesionalne certifikate kao i titule koje konvencionalna medicina službeno ne priznaje. Ove aktivnosti spadaju u takozvane "nekonvencionalne" prakse, usmjerene na ublažavanje određenih svakodnevnih tegoba ili poboljšanje, kao preventivna mjera, higijene, kvalitete života, vitalnosti i općeg blagostanja.

Klijent je obaviješten i prihvaća da pružene usluge ne uključuju postavljanje bilo kakve medicinske dijagnoze ili liječenje bolesti.

To su komplementarne prakse koje se mogu koristiti uz konvencionalnu medicinsku skrb kako bi doprinijele dobrobiti.

Važno je da razumijete da usluge koje pruža vaša terapeutkinja Alice Mazo ni na koji način ne zamjenjuju medicinsku dijagnozu i/ili liječenje i ne izuzimaju vas od savjetovanja s liječnikom, jer je samo liječnik kvalificiran za postavljanje medicinske dijagnoze i prepisivanje odgovarajuće liječenje ako je potrebno.

Ako niste sigurni, morate razgovarati s našim praktičarom i svojim liječnikom.

Objasnit ćemo vam usluge koje pružamo i raspraviti o svim potencijalnim nuspojavama prije nego što započnemo. Ako niste sigurni kako će ovi tretmani utjecati na vas, trebali biste pitati svog liječnika.

3.3 Uvjeti sudjelovanja u vodenoj terapiji

Seanse vodene terapije održavaju se u bazenima s toplom vodom i uključuju opuštanje plutanjem, nježne pokrete tijela i, ovisno o vrsti seanse, kratka vođena uranjanja pod vodu.

Sudionici moraju obavijestiti praktičara o svim relevantnim zdravstvenim stanjima prije sesije.

Ove sesije su osmišljene za opuštanje, svjesnost tijela i dobrobit te ne predstavljaju medicinske tretmane.

Vodene terapije možda nisu prikladne u sljedećim situacijama:

  • trudnoća tijekom prvog tromjesečja
  • nekontrolirana epilepsija
  • ozbiljnih kardiovaskularnih stanja
  • zarazne bolesti
  • nedavna operacija ili medicinska kontraindikacija za uranjanje u toplu vodu

Sudjelovanje ostaje dobrovoljno i može se prekinuti u bilo kojem trenutku na zahtjev sudionika.

Seanse su općenito dostupne od 10. godine života uz roditeljski pristanak maloljetnika.

4. Proces rezervacije - Tretman

Konzultacije možete zakazati putem:

  • e-pošta: contact@alicemazo.com 
  • obrazac za kontakt
  • poruka na WhatsApp / poruka ili telefonski poziv : (+385) 099 207 9124

Nakon što je vaša rezervacija potvrđena, dobit ćete, prije vašeg prvog termina: 

  1. Naš obrazac za pristanak za prijavu i slanje natrag e-poštom (ili donijeti na konzultacije) 
  2. Ispunite svoj klinički unos koji ćete primiti e-poštom i pošaljite ga natrag prije dana konzultacija, e-poštom, na: contact@alicemazo.com

Jamčite da ćete istinito ispuniti svoje obrasce za prijavu i pristanak i obavijestiti nas ako se bilo što promijeni. Vi nas obeštetite u slučaju da ste nam dali lažno jamstvo ili ste nas propustili obavijestiti o promjenama u vašim osobnim okolnostima koje se odnose na vaše zdravlje.

Vaša očekivanja

Naše usluge pružamo s dužnom pažnjom i vještinom te koristimo svoju profesionalnu prosudbu kako bismo vam pružili liječenje. Međutim, svaka će osoba drugačije reagirati na tretmane i postupke i ne možemo jamčiti uspjeh ili učinkovitost bilo kojeg tretmana koji provodimo.

Nemojte se oslanjati ni na što na našoj web stranici ili društvenim mrežama kao na dokaz rezultata postignutih našim tretmanima ili kao mjeru rezultata koje možete očekivati od naših tretmana. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, raspravite ih sa svojim liječnikom.

5. Plaćanje

Što naplaćujemo?

Naknade za naše tretmane navedene su na našoj web stranici i prikazane su prilikom odabira vrste termina na našoj online platformi za rezervacije. Slažete se da ćete nam platiti naknade za liječenje koje primate.

Kako nam možete platiti

Konzultacije možete platiti osobno bankovnim prijenosom ili gotovinom. Plaćanje u cijelosti može se izvršiti prije konzultacija ili na kraju istih.
Za online konzultacije, plaćanje mora biti izvršeno unaprijed u punom iznosu . Nakon što su dogovoreni datum i vrijeme vašeg termina, vaše konzultacije bit će potvrđene e-poštom na contact@alicemazo.com nakon primitka potvrde bankovnog transfera.

Što se događa ako nam ne platite?

Ako nam ne platite, možemo odabrati jedno ili kombinaciju sljedećeg:

  • suspendirati ili raskinuti ovaj ugovor
  • naplatiti kamatu na nepodmireni novac po stopi od 10% godišnje od datuma kada nam dugujete novac dok nam ne platite; i/ili
  • uputite stvar utjerivaču dugova ili odvjetniku (morat ćete platiti njihove troškove).

6. Otkaz

Ako želite otkazati ili pomaknuti svoj termin, morate nas obavijestiti najmanje 48 sati prije zakazanog termina do:

Ako nam ne pošaljete obavijest najmanje 48 sati unaprijed, bit ćete podložni sljedećim naknadama za otkazivanje:

Ako niste u mogućnosti osobno prisustvovati, također možete zatražiti promjenu vrste termina u mrežnu videokonferencijsku sesiju (ako je primjenjivo). 

Možemo otkazati ili ponovno zakazati vaš termin ako praktičar ne može prisustvovati vašem terminu. Ako to budemo morali učiniti, obavijestit ćemo vas što je prije moguće i možda vam ponuditi alternativni termin što je prije moguće.

7. Osiguranje

Vaš terapeut ima policu osiguranja od profesionalne odgovornosti za pokrivanje bilo kakve izravne, tjelesne, materijalne ili nematerijalne štete koja može biti uzrokovana u kontekstu ovog ugovora.

8. Povjerljivost / Zaštita osobnih podataka

Naši povjerljivi podaci
Osim ako nemate naše dopuštenje u pisanom obliku ili ako je drugačije propisano zakonom, sve naše povjerljive podatke morate čuvati tajnima i povjerljivima. Naši povjerljivi podaci su sve što nije dostupno javnosti, kao što su naši interni dokumenti i obrasci, zapisi, dobavljači, ideje i načini na koje poslujemo (kao što je naš model skrbi o pacijentima).

Povjerljive informacije klijenta:
Za obradu zdravstvenih podataka pravni temelj je privola klijenta.

Razdoblje čuvanja podataka
Osobni podaci će se čuvati samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe za koju su prikupljeni (načelo minimizacije podataka). Podaci o klijentu čuvaju se najviše 5 godina nakon prestanka ugovornog odnosa.

Vrste obrađenih podataka
Vrste obrađenih podataka

Voditelj obrade podataka obrađuje sljedeće kategorije podataka klijenata:

Identifikacijski podaci: ime, prezime, datum rođenja, poštanska adresa, broj telefona, OIB, e-mail adresa.

Podaci o osobnom zdravlju i načinu života: detalji vezani uz način života, prehrambene navike i informacije relevantne za cjelokupno zdravlje i energetsko stanje klijenta.

Prilikom sudjelovanja u seansama vodene terapije, mogu se prikupljati i ograničene zdravstvene informacije relevantne za udobnost u vodi, sposobnost disanja i sigurnost u vodenim okruženjima.

Izvori podataka
Podatke daje izravno klijent putem pisane ili usmene komunikacije.

Primatelji podataka
Na temelju njihovih potreba, primatelji podataka mogu uključivati one koji imaju pristup zaštićenim računalnim sustavima.

Sigurnosne mjere
Voditelj obrade podataka provodi odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi osigurao razinu sigurnosti koja odgovara riziku. Osim toga, postoje mjere koje jamče da svaki pojedinac koji djeluje pod ovlaštenjem voditelja obrade podataka ili podizvođača koji pristupa osobnim podacima to čini samo prema uputama voditelja obrade podataka, osim ako zakon ne zahtijeva drugačije.

Automatizirano donošenje odluka
Obrada ne uključuje automatizirano donošenje odluka.

Rukovanje podacima nakon smrti – Pravo na pristup, ispravljanje, brisanje i prenosivost
Klijenti mogu postaviti upute o tome kako se njihovim osobnim podacima treba upravljati, brisati ili priopćiti nakon njihove smrti. Ove upute mogu biti općenite ili posebne.
Klijenti također imaju pravo pristupa, suprotstavljanja, ispravljanja, brisanja i, u nekim slučajevima, traženja prijenosa svojih osobnih podataka. Klijent može povući privolu u bilo kojem trenutku ako ona služi kao pravni temelj za obradu.

Zahtjevi trebaju sadržavati puno ime i prezime klijenta, adresu e-pošte ili poštansku adresu, biti potpisani i uz njih treba priložiti važeći dokaz o identitetu.
Zahtjevi se mogu poslati na: contact@alicemazo.com 

9. Promjene odredbi i uvjeta

Alice Mazo zadržava pravo izmjene T&C-ova u bilo kojem trenutku. Izmjene će biti primjenjive nakon objave na web stranici.

Revidirano: 9. ožujka 2026.
alicemazo.com